湖州红十字心理健康志愿服务队：让无力者有力 伴悲观者前行

父子相拥，泪如雨下。10余年横亘父子心间的冰山开始消融，纠缠交织的积怨悄然化解……三天的坚持，换来了眼前一幕，史金芳如释重负。

史金芳是浙江省湖州市红十字心理健康志愿服务队队长。三年多来，他和团队成员从最初的10余人发展到今天的123位注册志愿者，医生、护士、老师、警察、企业员工、职业心理咨询师……来自各行各业的人在这个团队找到归属，志愿服务时长累计超过1万小时。

缘起:为了深夜独自徘徊的人们

为什么会走上志愿服务这条路？为什么总也停不下来？疲倦的时候，没法陪伴儿子的时候，史金芳也会问自己。

很多年前，史金芳还是一位热爱写诗的外科医学生。毕业前夕，隔壁班一位女生因下颌部肿瘤接受姑息手术，术后喝得酩酊大醉，一个人在舞池里不停地旋转。望着她孤独的身影，史金芳竟找不到一句安慰的话，语塞而引起的心塞，扎得他心疼。

“手术刀也有限度，抚平内心的创伤需另觅良方。”从那天起，史金芳就“恋”上了心理学。

与心理学这场“恋爱”，耗尽了史金芳的财力和青春。28岁结婚时，已经工作了8年的他，甚至连1万元积蓄都没有，他的工资和业余时间通通花在奔波学习的路上。1995年，他赴中科院就读心理学研究班，又自考北大心理学专科、本科，开办全国性心理学网站沟通网，与湖州电信、团市委等合作开过心理咨询热线，在国家级学会论坛上发声，逐渐聚拢了一帮热爱心理学的同路人。

2014年1月，早年在心理热线一起接线的主持人们聚在一起吃团圆饭。席间，已经放下手术刀，成为浙江省长湖监狱一名狱警的史金芳和大家一起畅谈年轻时的梦想，决定为独自徘徊在深夜里、失去生存的意志与希望的人们重开一条心理热线。他连夜撰写了心理咨询热线组建方案，送到湖州市红十字会。

“红会援助主张平灾结合，‘灾’时需国家级心理救援队，‘平’时需另建一支志愿队为市民提供心理健康服务，‘灾’时再转为救援队后备力量。”湖州市红十字会秘书长郭建根说，当时，市红十字会已经组建了一支以湖州市第三人民医院专业心理医生为核心的中国红十字心理救援队（湖州），正筹谋组建“后备军”。

收到史金芳的方案后，双方一拍即合。当年5月8日，湖州红十字心理健康热线和湖州红十字心理健康在线网站成立，并由此衍生出了一支心理健康志愿服务队。

疏导：帮陷入传销者找回自我

“人们常说，哀莫大于心死。当你帮助一心向死之人重新燃起生的希望时，就会懂得什么叫‘欲罢不能’。”俞文奇说。

俞文奇是中石化湖州分公司的一名普通员工，因为对心理学感兴趣，报考了国家心理咨询师。拿到证书后，她希望做点有意义的事，恰逢刚成立的湖州红十字心理健康志愿服务队招募队员，幸运成为首批入队的志愿者。

当一名合格的志愿服务队队员，没有俞文奇想像中轻松。国家心理咨询师证只是一块敲门砖，报名后首先要听完8小时的红十字会服务课程，按规定做完20小时义务心理志愿服务，获得志愿队队员注册资格。经过一轮上岗培训并通过考核，才能拿起电话接听心理热线，晚上6时至10时，一接就是4小时。如果想要成为对外团辅授课的讲师、个辅的心理督导，还需要接受更加严格的培训和考核。

2016年，俞文奇接到一位哥哥从安徽打来的救助电话。弟弟陷入传销刚刚获救，身心受创，不敢与人讲话，不敢直视别人，一心想要轻生。在俞文奇的建议下，哥哥把手中的电话递给了身边的弟弟，俞文奇和兄弟俩借着电波开始漫长的疏导。

半年后的一个深夜，俞文奇手机里传来弟弟熟悉的声音。“老师，你救了我。”电话里的声音平和有力，他告诉俞文奇，传销组织已被警方取缔，自己也开始重新面对生活。

“那天的感觉太美妙了。”俞文奇说，仿佛手上擎着一束光，照亮了自己和兄弟俩前行的路。

接续：啃下一块又一块“硬骨头”

2008年5月12日，张媛还是四川师范大学的一名学生，正在攻读心理学专业。家在都江堰、身在成都的她，亲眼目睹了灾害的发生和灾害降临时人们的惊慌失措。

2015年，浙江省丽水市里东村发生山体滑坡，湖州市红十字会选派两名队员加入中国红十字心理救援队，已落户湖州的张媛报名前往。“去是接续，更是使命。”穿上红十字救援服的那刻，张媛内心炙热而幸福。经历过汶川大地震的她说，此生都无法忘记，在灾区一眼望去都是红十字救灾帐篷所带来的暖意。

类似的接续，也是队员们生活的日常。湖州市红十字心理健康志愿队有一个专属微信群，在线志愿者24小时交流不间断。上门求助的各类社会志愿服务项目，队里组织的专家讲座、拓展训练、分享交流会，由队长梳理后，在群里一个个抛出来，分散在全市的队友们根据实际情况、地缘优势，自愿接龙报名，报满为止。接龙者临时有困难，会在群里转接给下一位胜任者。

三年来，通过自愿接续的方式，队员们一起啃下了一块又一块硬骨头，做着一件又一件有意义的事。

志愿服务队连续3年参与全省心理救援队培训班的教学工作，为全省各地红十字救援队救援一线队员提供心理疏导和心理督导服务。2014年7月，与浙江省长湖监狱签署“监地心理咨询合作”项目，为在湖监狱系统在押人员开展心理危机干预和团体辅导活动。同年，以“服务G20·心理辅导行”为主题，联合市司法局走进社区，探索社区矫正工作。

今年，志愿服务队又承担了吴兴区司法局13个司法所400余名社区服刑人员的教育学习、社区公益服务、家庭走访和困难帮扶等工作，仅此项活动全年志愿服务就突破5000小时。

团队：志愿服务也有“二代”

接续，靠的是团队力量。在湖州市红十字会引领下，志愿服务队的管理严谨得近乎苛刻：总队设有管理部门，确立规范业务培养体系和规章制度；队员的志愿服务时间采用最原始的人工核对法；志愿服务队马甲一直严守“当天申领、当天收回”的规定。

1990年出生的缪倩芸，2014年12月加入服务队，目前个人志愿服务累计979.5小时，平均每天服务时间超1小时；年近古稀的郑胜圣，退休前是湖州二中专职心理教师，上个月刚刚通过考核被聘为督导，跟着年轻队员四处奔波。对他们来说，志愿服务更像一枚看不见的徽章，挂在每个人的胸前。“这枚徽章里，记录了个人的成长、助人的愉悦，还有归属于一个团队所带来的向上力和幸福感。”缪倩芸说。

今年，俞文奇带着上大学的女儿来队里当小助手。队友们笑称：“志愿服务队也有了二代。”“志愿服务，还真少不了我们下一代。”小姑娘的回答里，满满都是“初生牛犊”的锐气。